电报业务。终极指南

如果Telegram受到你的客户欢迎，你可能想知道如何将Telegram用于商业。本文将解释Telegram，如何为企业创建Telegram Bot，以及使用新的Telegram商业账户的最佳做法。

什么是Telegram？

Telegram是一款专注于速度和安全的免费信息传递应用。它的界面简单而无杂乱。与WhatsApp商业应用不同，你可以在多个设备上下载Telegram，信息将在它们之间顺利同步。

尽管Telegram是功能最丰富的信使之一，但它并没有将这些功能推到你面前。只有一个中央界面，即信息面板。同时，左边的拉出式菜单提供了对联系人的访问，以及创建新群组、秘密聊天和频道的能力。

电报组

Telegram群组的工作方式就像其他短信应用的群组一样。关键的区别是Telegram上的群组可以有多达20万个成员。管理这样的群组似乎是不可能的，但Telegram提供了细化的控制，使其更容易。

Telegram群组对于社区建设来说是非常棒的。你可以单独添加成员或公开发布群组链接。群组甚至可以在Telegram上公开并可搜索。你可以在这里了解更多关于Telegram群的信息。

电报频道

Telegram频道的所有功能与群组相同，只是只有管理员可以发送信息。它们也没有用户限制，因此很容易广播信息。例如，卫生部使用Telegram Channels向公众发送新闻和提示。

用户通过应用内搜索或使用网站和其他地方列出的频道链接来订阅频道。订阅者超过1000人的频道会显示频道和帖子的分析结果。在此查看我们关于Telegram频道的文章。

电报护照

如果你从事加密货币或金融行业，那么Telegram Passport就适合你。它是一个存储身份证明文件的平台，因此它们可以用于需要了解客户（KYC）程序的金融机构。

这个想法是为了停止向几个不同地方上传身份证明文件。由于Telegram将数据存储在云端，并进行了端对端加密，金融机构可以从一个中央位置访问数据。这是否更安全？这要由你来决定。

Telegram最初在金融服务行业的部分领域创造了一批崇拜者。从那时起，该公司已经能够将其用户群扩大到这个特定的利基市场之外。在将Telegram用于商业用途之前，重要的是要知道它在哪里受欢迎。

Telegram在哪里受欢迎？

根据Telegram的数据，该应用程序在2020年4月达到了4亿月度活跃用户（MAU），比2018年的2亿增长。相对于Facebook Messenger和WhatsApp，它似乎是少数几个获得用户的公司之一。那么，增长从何而来？

通过查看谷歌游戏商店和苹果商店的排名，我们可以看到哪些应用程序现在被下载得最多。2019年，Telegram在伊朗和乌兹别克斯坦是增长最快的信使。截至2020年6月，还有20个国家加入了这个名单。

根据历史数据，2019年Telegram在伊朗和乌兹别克斯坦很受欢迎。截至2020年6月，地图显示Telegram在东欧和亚洲，以及南非、北美和南美的一些地区迅速发展。

这可能有两个原因。第一个是市场份额饱和，最受欢迎的应用程序已经被下载，导致最近的下载量下降。这使得Telegram更容易在应用商店中排名靠前。

由于Telegram以安全为导向的特点，它在独裁政权的国家也很受欢迎。这些国家的用户对隐私和安全的要求高于限制较少的国家。Telegram在这些国家中的许多地方发展迅速。

如果你的企业在这些地区有很多客户，可以考虑开设Telegram商业账户，与他们联系。

Telegram中文版业务。账户

创建商业Telegram账户没有明显的方法。然而，有两种方法可以将Telegram用于商业用途。当然，你可以创建群组和频道。然而，最好的办法是为企业创建一个Telegram Bot。

Telegram Bot API或Telegram Business API是免费的，可以用来为社交、游戏、生产力和电子商务服务创建机器人。然而，Telegram机器人也可以通过将其与CRM或消息平台连接起来，用于人工支持。

如何创建Telegram商业账户

虽然Telegram称其为Telegram Bot，但它基本上是一个Telegram商业账户。与WhatsApp商业应用 不同，没有指定的Telegram商业应用。然而，使用Telegram Bot可以为你的企业创建一个品牌的Telegram账户。

1.与BotFather聊天。通 过搜索找到BotFather，然后按开始。

2.使用/newbot命令。这 将启动创建过程。

你需要选择一个显示名称，然后选择一个用户名。你可以稍后改变机器人的名字，但你应该好好考虑一下用户名的问题。

3.完成了。 你会收到一个令牌，将你的Telegram机器人连接到Messaging CRM。

你会注意到，根据设计，没有地方可以回复发送到Telegram Bot的信息。你可以通过创建一个免费的reply.io账户并连接你的Telegram Bot，立即开始回复信息。

Telegram验证的徽章

你可以通过Telegram的验证徽章来保障你的机器人的真实性。你不会得到任何额外的功能，但它向你的联系人保证你的页面是真实的。要获得验证徽章，你需要有一个经过验证的账户。

1. 推特
2. Facebook或Instagram（任选其一
3. 录像带

我们试图验证，但无法做到，因为Twitter不再接受验证请求。 另外，我们的Youtube频道没有10万名订阅者，而这是在Youtube上获得验证的最低要求。

Telegram业务。最佳实践

使用Telegram进行商业活动与电子邮件或短信不同。Telegram是一家私人公司，它控制着应用程序上可能存在的内容。Telegram专注于提供免费、快速和安全的信息传递，功能的创建也考虑到了这些目标。

Telegram业务。在Telegram上寻找你的客户

尽管用户用电话号码注册Telegram，但每个用户的主要标识符是其Telegram ID。然而，Telegram不会通过Telegram Bot API将电话号码或ID传递给你的消息CRM。只有名字。

这意味着Telegram用户不能通过CSV导入到CRM中作为联系人。要让你的客户成为Telegram联系人，他们必须先给你发信息。这是Telegram和其他信息应用商业账户为减少垃圾邮件而使用的限制。

幸运的是，有一些功能是为了让顾客先给品牌留言。聊天链接和二维码可以发给现有的客户，让他们在Telegram上链接到一个品牌。尽管最忠诚的Telegram用户可能会通过应用内搜索找到它。

Telegram业务。聊天链接和QR码

当人们点击聊天链接或扫描二维码时，他们将被直接带入与你的品牌的聊天中。每个Telegram Bot都有一个使用t.me/username格式的聊天链接。因此，你的机器人用户名必须反映你的品牌。

聊天链接在网站、社交媒体资料，甚至是发送给客户的电子邮件中都很适用。为了获得灵感，请查看我们的联系页面。不过它们确实有一个限制，t.me链接只有在设备上安装了Telegram应用程序时才能很好地工作。

在手机上，如果用户按下链接，他们将被引导到下载Telegram应用程序。如果他们在桌面上按下链接，用户将被带到一个可以打开Telegram Web的页面，但这只在用户以前访问过该页面时才有效。

与Facebook Messenger代码一样，QR代码是另一种为你的账户带来流量的选择。与链接不同，它们可以在实体店等离线地点使用。与聊天链接一样，二维码只有在安装了应用程序后才能使用，因此要在二维码上方添加Telegram标志。

虽然Telegram不提供QR码，但可以使用t.me链接的任何QR码生成器来制作QR码。另外，如果你将你的Telegram Bot连接到我们的商业信息平台，我们也可以为你生成一个QR码。

Telegram业务。应用内搜索

与其他信息应用的商业账户不同，你不需要一个经过验证的Telegram机器人，用户就可以在应用中搜索到你的品牌。一旦你的机器人被创建，任何用户都应该能够在Telegram中搜索，找到它并发送消息。

虽然应用内搜索可能不会为你创造大量的流量，但这是铁杆Telegram用户最有可能找到你的品牌的方式。现在你知道了所有关于以Telegram联系人的身份获取客户的情况，让我们来探讨给他们发信息。

Telegram业务。信息传递客户

在Telegram上给客户发信息是相对直接的。虽然其他信息应用的商业账户对你何时可以发送信息和发送什么信息都有限制，但Telegram对品牌没有任何此类限制。

Telegram Business: 1:1消息传递

由于Telegram不像其他短信软件那样有一个短信窗口，所以在客户成为联系人后，你可以随时给他们发短信。在Telegram上给客户发消息，需要了解的关键事项是关于发送/阅读收据。

由于Telegram在个人账户上提供了发送、送达和已读状态，你会认为Telegram的商业账户也有同样的功能。然而，Telegram并没有通过Telegram Bot API提供信息状态更新。

这意味着，无论你将Telegram Bot连接到哪个商业信息平台，都无法显示Telegram联系人是否已阅读你的信息。为了火上浇油，还有一个额外的问题你应该知道。

每当Telegram用户给你的Telegram Bot发送信息时，他们发送的每条信息都会被自动标记为已读。因此，它可能会给人一种印象，即你已经阅读了该消息，但没有回复。

Telegram业务。广播信息服务

与1:1消息传递一样，Telegram也没有对广播产生任何限制。你可以向无限数量的联系人发送图片、视频、文件和文本等富媒体。但请记住，你需要让他们先给你发信息，才能成为联系人。

请记住，如果联系人不喜欢你发给他们的东西，他们可以屏蔽你的机器人。一旦他们屏蔽了你，你就无能为力了。即使你试图给他们发送一个新的信息，你也会收到一个通知，上面写着禁止：机器人被用户屏蔽了。

最后但并非最不重要的是，就像1:1消息传递一样，你需要将你的机器人连接到一个商业消息传递平台来发送广播。因此，请确保你选择的软件具有广播功能。

Telegram业务。群发信息

群发消息对于一些商业用例，如销售，已经变得很重要。而且你会很高兴地知道，Telegram的机器人可以被添加到群组聊天中。

通过将Telegram机器人添加到你的群聊中，你将能够在你连接Telegram机器人的消息CRM中记录群聊历史。虽然我们还没有在我们的平台上启用群聊，但你可以通过对该功能请求的投票来帮助我们做到这一点。

这就是你能用Telegram业务做的一切吗？

如果你正在开始使用消息应用程序进行商务和聊天自动化，我们建议你阅读这三篇文章。

• 企业短信应用的终极指南
• 如何实现客户聊天的自动化
• 什么是Telegram群组

商业的Telegram。信息图